CELTINI KUND SUPPORT BANNER
                                                                            VANLIGA FRÅGOR / FAQ

1. FÖRE KÖP
Varför ska jag välja att handla ifrån CELTINI?
Eftersom vi säljer handgjorda och unika smycken med handsatta Swarovski kristaller.

•Fraktkostnad 49:-

Ångerrätt, bytesrätt och öppet köp gäller i 14 dagar efter kunden mottagit varan med förutsättning att kunden följer returvillkoren.

• Enkla och säkra betalningsmetoder (Titta på de olika betalningsmetoderna i villkoren nedan)

• Hög kvalitativ kundservice

• Snabb leverans för smycken i lager (cirka 2-5 arbetsdagar).

Beställningsvaror (ca 3 veckor).

Vad gör jag om jag är osäker på mitt köp och har frågor och funderingar?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på: info@celtini.com, vi kommer att göra vårt yttersta för att besvara ditt mail inom 12 timmar. 

 

2. BETALNINGSALTERNATIV OCH LEVERANS


Vilka är betalningsalternativen?
Direktbetalning, VISA, Mastercard och American Express (alla betalkort via säker SSL-kryptering), och Paypal, samt faktura och delbetalning via PAYSON (Fakturan ska betalas senast 14 dagar efter att kunden mottagit sin order).
Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beräknas till 2-5 dagar för CELTINI och ca 3 veckors leverans för beställningsvaror. Försenad leverans kan orsakas p.g.a högt tryck hos vår leverantör om så är fallet så kontaktar vi alla drabbade kunder och informerar om detta.

Var kan jag hämta mitt paket?
Ditt paket kommer att levereras till ditt närmaste postombud. Avisering sker via avi i brevlådan alternativt sms om du anger ditt mobilnummer när du utför din beställning / registrerar dig som kund hos oss.
3. EFTER KÖP
Vad gör jag om jag fått fel vara eller alternativt en produkt som inte uppfyller mina förväntningar?
Då kan du enkelt (inom 14 dagar) skicka tillbaka din vara med returetiketten som följde med din beställning, din ångerrätt gäller i 14 dagar efter du mottagit din vara.
För att returen ska gälla så är villkoret att etiketterna sitter på och att varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick varan.
Vi undersöker varje produkt noga vid alla returer.

Vad gör jag om jag vill reklamera en vara?
Om du har några klagomål, vänligen kontakta oss via info@celtini.com och skriv vad som är fel med ditt vara, då postar du tillbaka varan till oss tillsammans med retursedeln i fylld. Du kan ladda ner din retursedel här >>Returformulär CELTINI Så snart vi fått din vara så kommer vi  att skicka tillbaka pengarna till ditt bankkonto som du använde när du utförde ditt köp alternativt kreditera din faktura om varan är i samma skick som den var när kunden mottog sin produkt. Varan måste vara i befintligt skick d.v.s nyskick och välpaketerad för retur eller öppet köp.
Kunden är alltid ansvarig för sin produkt fram tills vid mottagit den vid returer.

Hur länge har jag öppet köp?
Öppet köp gäller inom 14 dagar efter det att du har fått din beställning med förutsättning att varan är oanvänd/ i nyskick och i sitt emballage. Produkter med etiketter ska sitta kvar.

 

KÖP OCH BETALNINGSVILLKOR

(Observera att du måste ha målsmans medgivande om du är under 18 år alternativt låta någon över 18 år utföra beställningen. Vi är inte ansvariga om någon under 18 år beställer en order utan föräldrarnas medgivande, i någon annans namn eller på annat sätt). För svenska kunder – gäller  Konsumentköpslagen

 

PRISER
Alla CELTINIS varor är prisatta i SEK inklusive moms. I kassan, kan du se det totala priset, inklusive eventuella avgifter. Betalnings- och leveransvillkor som anges i kundvagnen beroende på vilken betalning och- leveransmetod du har valt.

 

BESTÄLLNING OCH FRAKT
Alla beställningar av CELTINIS produkter sker via webbutiken. När du har gjort din beställning kommer du att få en orderbekräftelse. Läs igenom den för att se till att all information är korrekt. Så snart din beställning behandlats, får du ett mail ifrån oss. Du kan alltid räkna med att få din leverans mellan 2-5 arbetsdagar beroende på vilket land du bor i. Beställningsvaror har ca 3 veckors leverans).  Om din produkt inte kan levereras i tid, kommer vi att meddela dig om detta.

LEVERANS
CELTINI har avtal med DHL för leveranser. När ditt paket finns att hämta ut så kommer du att få en avi i brevlådan alternativt ett sms (om du angivit ditt mobilnummer vid beställning/registrering). Så fort du fått din avisering så kan du hämta ut ditt paket på ditt närmaste postombud. Observera att ändringar i leveranserna kan ske i samband med helger. Kontakta oss på kundtjänst info@celtini.com om ditt paket är försenat eller om du har andra frågor. Outlösta paket kommer att återlämnas till oss. För alla paket som inte är inlösta, förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Dessa kostnader uppgår för närvarande till 250 kronor. Om du har frågor / problem när det gäller din leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst info@celtini.com eller ring DHL +46 771 345 345.

 

BETALNINGSMETODER

CELTINI har flera säkra betalningsmetoder att erbjuda till våra kunder. Du kan välja den metod som passar dig bäst när du kommer till kassan i butiken.

*VISA / MASTERCARD
*
PAYPAL
*Faktura eller delbetalning via
PAYSON (för svenska och finska kunder) (Fakturan skickas ut till kund via mail efter kund mottagit sin vara. Fakturan har då 14 dagar fram till förfallodatum. Fakturan kan också ändras till delbetalning, kontakta PAYSON ang detta efter ni utfört er beställning med PAYSON faktura i kassan vid ert köp.

ANNULLERING
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 kalenderdagar. Du måste meddela oss så fort som möjligt om du ångrar ditt köp, detta kan du göra via mail info@celtini.com alternativt skicka tillbaka varan så fort som möjligt med returetiketten som du fick med din beställning meddela orsaken till din retur. Karenstiden börjar den dag du tagit emot varan. Om paketet inte kommit, måste du meddela oss inom 14 dagar från beställningsdatum.
Du har ingen ångerrätt om: Etiketter tas bort från varan. Varorna måste vara oanvända och förpackade i sitt emballage. Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Men, kan du självklart ta bor produkten från förpackningen för att undersöka och se till att den lever upp till dina förväntningar och inte har några fel / brister. Returer som inte är i nyskick berättigar inte till återbetalning och kommer att skickas tillbaka till avsändaren.

 

PRODUKTANSVAR/ LEVERANSANSVAR VID RETUR
CELTINI frånsäger sig allt ansvar för hur produkten används och underhålls av köparen. Kunden själv helt ansvarig för hur produkten används och måste kontrollera eventuella fel inom garantitiden (14 dagar). Kunden ansvarar också för att produkten kommit fram till oss vid returärenden.

SKÖTSELRÅD AV SMYCKEN

Vi rekommenderar att man undviker vatten och fukt på sina smycken för att bibehålla en så lång hållbarhet som möjligt. Pläteringen är väldigt hållbar men för optimal livslängd på smyckenas kvalité så rekommenderar vi kunderna att följa skötselråden.

 

FORCE MAJEURE
CELTINI ansvarar inte för förseningar som orsakats av yttre faktorer och orimliga kontroller. Gällande av force majeure har CELTINI rätt till extra tid för att uppfylla sina handlingar. Detta omfattar omständigheter i samband leverantörsstörningar, produktionsstörningar, lagstiftning, förändringar under transport, naturkatastrofer, strejker, valutakursförändringar. Om sådana omständigheter tar längre tid än två månader, har bägge parter rätt att häva/säga upp avtalet utan att motparten har rätt till ersättning eller skyldighet att tillhandahålla kompensation.

Återbetalningsskyldighet – Om du utnyttjat din ångerrätt, kommer vi att återbetala vad du betalat för varan snarast möjligt eller inom 30 dagar från den dag då vi tagit emot varan.

 

RETURER & BYTEN

När vi fått varan och funnit att varorna är i huvudsak oförändrad (oanvänd, oskadad och med alla etiketter på, så kommer vi att återbetala det belopp du betalat för din vara. Om vi inte får tillbaka varan i det skick som vi skickade ut, kommer vi att skicka tillbaka varan till dig.
Om du vill returnera eller byta varan, bör du fylla i returformuläret som följde med din beställning och skicka det tillsammans med produkten till oss (senast 14 dagar efter du mottagit din order). Returer ska skickas per post (ej postförskott).
Fyll i retur/byte formuläret och skicka det tillsammans med den vara som du vill byta/ reklamera. Vid byte ange vilken produkt du vill byta till, och för retur vilken vara som du vill ersätta den med.
Du är ansvarig för produkten när den öppnas och används. Vi frånsäger oss allt ansvar för hur produkterna används och underhålls efter etiketterna har tagits bort. Vid klagomål gällande reklamation måste hela de aktuella varorna returneras till oss för analys. (I händelse av tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer).

 

INTEGRITETSPOLICY
CELTINI följer personuppgiftslagen (PUL). I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter enligt PUL i vår verksamhet för att fullfölja avtalet till dig. Du har enligt PUL rätt att få tillgång till den information som vi har registrerat om dig. Om det visar sig vara felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller raderas. Kontakta oss i så fall via mail till: info@celtini.com.

 

COOKIES

Vi delar aldrig med oss av dina personliga uppgifter till en tredje part utan att informera våra kunder om detta. Denna tredje part kan bestå av ett annonsnätverk som anpassar reklam på vår hemsida alternativt reklam riktat om oss på andra hemsidor. Vi använder oss av Cookies för att mäta kundernas intressen och aktiviteter som är information som inte är personligt identifierbar med våra kunder för att kunna ge våra kunder en så bra och trygg shoppingupplevelse som möjligt. Dessa cookies använder vi oss av för att ge en reklam riktad mot kundernas intressen. Kunden har möjligheten att avböja cookies genom att neka. Dina personliga uppgifter kommer aldrig att spåras, missbrukas, identifiera individer eller säljas. Du har rätt att begära tillgång till din information och om någonting inte stämmer kan du ändra eller ta bort den.

Våra cookies kan bestå av,

• Kunden köper en produkt i vår webshop

• Kunden registrerar ett konto hos oss

• Besökta sidor