Slide toggle

Buy and payment terms

– FREQUENTLY ASKED QUESTIONS/ FAQ –

1. BEFORE PURCHASE

 

• Standard fraktkostnad inom Sverige 29:- (Fri frakt för köp över 800:-)

• Rek frakt (spårbart) 98:-

Ångerrätt, bytesrätt och öppet köp gäller i 14 dagar efter kunden mottagit varan med förutsättning att kunden följer returvillkoren.

• Enkla och säkra betalningsmetoder (Titta på de olika betalningsmetoderna i villkoren nedan)

• Hög kvalitativ kundservice

• Snabb leverans för smycken i lager (cirka 1-2 arbetsdagar).

Beställningsvaror (ca 3 veckor).

 

Vad gör jag om jag är osäker på mitt köp och har frågor och funderingar?
Du är alltid välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär alternativt maila oss på: info@celtini.com. Vi kommer att besvara ditt mail inom 24 timmar. 

2. PAYMENT OPTIONS  & DELIVERY

Direktbetalning, VISA, Mastercard och American Express (alla betalkort via säker SSL-kryptering), och Paypal, samt faktura/delbetalning via Payson AB.

Om Paysonfaktura

“Vi erbjuder betalsättet “PaysonFaktura” i samarbete med Payson AB.

Betalningsvillkor är 14 dagar och vid fakturaköp tillkommer en avgift om XX kr. För att kunna beställa mot faktura måste Du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Företag som betalar mot PaysonFaktura måste vara registrerade i Sverige

Fakturan kommer att sändas separat med e-post till den e-postadress du anger vid köptillfället. Vid försenad betalning skickar vi en betalningspåminnelse varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr tillkommer. Vi debiterar även dröjsmålsränta med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 160 kr tillkommer. Payson förbehåller sig rätten att i enskilt fall neka leverans och ompröva beställarens kreditvärdighet.”

 

 

Information om ångerrätt

“Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden.”

 

 

Information om pantsättning

“Vid betalning med PaysonFaktura kommer fakturan att pantsättas till Payson och därefter till SVEA Ekonomi AB, 556489-2924.”

För kontakt med Payson ring, 08-470 94 00.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beräknas till 1-2 arbetsdagar för Celtini och ca 3 veckors leverans för beställningsvaror. Försenad leverans kan orsakas p.g.a högt tryck hos vår leverantör om så är fallet så kontaktar vi alla drabbade kunder och informerar om detta.

Var kan jag hämta mitt paket?

Ditt paket kommer att levereras i din brevlåda alternativt till ditt närmaste postombud. Avisering sker via avi i brevlådan alternativt sms om du anger ditt mobilnummer när du utför din beställning / registrerar dig som kund hos oss.

3. AFTER PURCHASE


Vad gör jag om jag fått fel vara eller alternativt en produkt som inte uppfyller mina förväntningar?
Då kan du enkelt (inom 14 dagar) skicka tillbaka din vara med >>
Din ångerrätt/öppet köp gäller i 14 dagar efter du mottagit din vara.
För att returen ska gälla så är villkoret att etiketterna sitter på och att varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick varan. 
Vid retur så står ni för transportrisken samt fraktavgiften. Om varan försvunnit under leveransen som skulle gått fram till oss så kan vi ej godkänna returen och därmed ej betala tillbaka pengarna för returen.
Så snart vi fått din vara och vi anser att returen är godkänd så kommer vi  att skicka tillbaka pengarna till ditt bankkonto som du använde när du utförde ditt köp alternativt kreditera din faktura om varan är i samma skick som den var när kunden mottog sin produkt.  Varan måste vara i befintligt skick d.v.s nyskick och välpaketerad för retur eller öppet köp. 
Kunden är ansvarig för produkten fram tills vid mottagit den vid returer.( I händelse av tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer).
Örhängen har ej öppet köp om de är använda p.g.a. hygieniska skäl.

KÖP OCH BETALNINGSVILLKOR

(Observera att du måste ha målsmans medgivande om du är under 18 år alternativt låta någon över 18 år utföra beställningen. Vi är inte ansvariga om någon under 18 år beställer en order utan föräldrarnas medgivande, i någon annans namn eller på annat sätt). För svenska kunder – gäller  Konsumentköpslagen

 

 

 

PRISER

Alla Celtinis varor inklusive frakt är prisatta i SEK inklusive moms. I kassan, kan du se det totala priset, inklusive eventuell fraktavgift (Köp över 800:- ger fri frakt inom Sverige). Betalnings- och leveransvillkor som anges i kundvagnen beroende på vilken betalning och- leveransmetod du har valt.

 

 

 

BESTÄLLNING OCH FRAKT

Alla beställningar av Celtinis produkter sker via webbutiken. När du har gjort din beställning kommer du att få en orderbekräftelse. Läs igenom den för att se till att all information är korrekt. Så snart din beställning behandlats, får du ett mail ifrån oss. Du kan räkna med att få din leverans mellan ca 1-2 arbetsdagar. Beställningsvaror har ca 3 veckors leverans).  Om din produkt inte kan levereras i tid, kommer vi att meddela dig om detta. 

 

 

 

LEVERANS

Celtini har avtal med Postnord för leveranser. När ditt paket finns att hämta ut så kommer du att få en avi i brevlådan alternativt ett sms (om du angivit ditt mobilnummer vid beställning/registrering). Så fort du fått din avisering så kan du hämta ut ditt paket på ditt närmaste postombud. Observera att ändringar i leveranserna kan ske i samband med helger. Kontakta oss på kundtjänst via vårt kontaktformulär  alternativt maila till: info@celtini.com om ditt paket är försenat eller om du har andra frågor.

 

Outlösta paket kommer att återlämnas till oss. För alla paket som inte är inlösta, förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Dessa kostnader uppgår för närvarande till 250 kronor. Om du har frågor / problem när det gäller din leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst info@celtini.com eller ring Postnord 0771-33 33 10 (Från utlandet: +46 771 33 33 10)
Öppettider: mån-fre 08.00-17.00.

 

 

 

SKÖTSELRÅD AV SMYCKEN

Vi rekommenderar att man undviker vatten och fukt på sina smycken för att bibehålla en så lång hållbarhet som möjligt. Pläteringen är väldigt hållbar men för optimal livslängd på smyckenas kvalité så rekommenderar vi kunderna att följa skötselråden. Celtini frånsäger sig allt ansvar för hur produkten används och underhålls av kunden. Kunden är själv helt ansvarig för hur produkten används och måste kontrollera eventuella fel inom garantitiden (14 dagar). 

 

 

 

FORCE MAJEURE
Celtini ansvarar inte för förseningar som orsakats av yttre faktorer och orimliga kontroller. Gällande av force majeure har Celtini rätt till extra tid för att uppfylla sina handlingar. Detta omfattar omständigheter i samband leverantörsstörningar, produktionsstörningar, lagstiftning, förändringar under transport, naturkatastrofer, strejker, valutakursförändringar. Om sådana omständigheter tar längre tid än två månader, har bägge parter rätt att häva/säga upp avtalet utan att motparten har rätt till ersättning eller skyldighet att tillhandahålla kompensation.

Återbetalningsskyldighet – Om du utnyttjat din ångerrätt, kommer vi att återbetala vad du betalat för varan snarast möjligt eller inom 30 dagar från den dag då vi tagit emot varan.

 

 

 

 

 

 

COOKIES

We never share your personal information with a third party without informing our customers about this. This third party may consist of an ad network that customizes advertising on our website or advertising directed at us on other websites. We use Cookies to measure customer interests and activities that are information that is not personally identifiable with our customers in order to provide our customers with as good and safe shopping experience as possible. These cookies are used to advertise with customers’ interests. The customer has the ability to deny cookies by denying. Your personal information will never be tracked, misused, identified individuals or sold. You are entitled to request access to your information and if something is not correct you can change or delete it.

Our cookies can consist of,

• The customer buys a product in our webshop

• The customer registers an account with us

• Visited pages

Leave a Reply